ACRESA, S.A.P.I. DE C.V.

Tu privacidad es muy importante para ACRESA, por lo que en atención a las leyes aplicables, ponemos a tu disposición este Aviso de Privacidad de Datos Personales, mismo que describe la forma en la que ACRESA, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, “ACRESA”), con domicilio en Monte Santo #414, Montenegro, en Santa Catarina, Nuevo León, Código Postal 66179, solicita y trata tus Datos Personales.

Al momento de proporcionarnos tus Datos Personales a través del Centro de Atención al Cliente o nuestra página de internet, estás consintiendo la manera en que obtenemos y tratamos tus Datos Personales en México conforme al presente Aviso. Los Datos Personales que nos proporcionas, y que por lo tanto están sujetos a tratamiento por ACRESA son los siguientes:

 Nombre completo

 Domicilio

 Teléfono

 Correo electrónico

 Registro Federal de Contribuyentes

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará en forma cuidadosa y  únicamente para cumplir con las siguientes finalidades, mismas que son necesarias para cuidar nuestra relación comercial contigo y ofrecerte el mejor servicio de cliente:

 Llevar a cabo ventas;

 Entregarte los productos que adquieras o prestarte el servicio que hayas contratado;

 Creación de tu cuenta para la venta de mercancía, la comercialización de los productos y/o la prestación de servicios por parte ACRESA;

 Procesar pedidos e informarte el estado de los mismos;

 Inscribirte y administrar nuestros programas de lealtad;

 Atender dudas, quejas, aclaraciones, devoluciones, así como responder a las mismas;

 Adoptar medidas que permitan combatir el lavado de dinero, fraude o evitar cualquier actividad ilícita; y 

 Dar cumplimiento a la legislación aplicable en la República Mexicana, así como a algún requerimiento de cualquier autoridad competente.

Asimismo, podremos tratar tus Datos Personales con las siguientes finalidades secundarias, mismas que nos ayudan a ofrecerte un mejor servicio pero que no son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación comercial con ACRESA:

 Promociones

 Seguimiento a pedidos

 Comunicación empresarial (noticias)

 E-mail marketing

 Encuestas de satisfacción

 Evaluaciones de servicio

 Almacenaje de base de datos

 Campañas de telemarketing

 Fines de investigación de mercado

Como nuestro Cliente puedes indicarnos en cualquier momento tus preferencias para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales para las finalidades secundarias, puedes cancelar tu suscripción enviando un correo al Departamento de Datos Personales al correo electrónico datospersonales@acresa.com.mx.

Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a  través de nuestro sitio de Internet son tratados por terceros quienes procesan dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable.

En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso de privacidad. ACRESA se abstendrá de divulgar, almacenar, comercializar, rentar y/o vender tus Datos Personales, en contravención a las leyes aplicables. Sin perjuicio de lo anterior, te informamos que nuestras operaciones son realizadas por compañías nacionales. En consecuencia algunos de tus Datos Personales serán remitidos a éstas compañías, las cuales podrán tener acceso a tus Datos Personales en forma confidencial y solamente para poder desempeñar sus servicios. Tus Datos Personales también podrán ser transferidos a sociedades afiliadas de ACRESA ubicadas en México para cumplir con las finalidades antes citadas.

Te informamos que la página de Internet de ACRESA utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible identificarte, en algunos casos, y monitorear tu comportamiento como usuario de Internet, lo cual nos permite adaptar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar, así como ofrecerte nuevos productos y servicios basados en tus preferencias o pedirte que evalúes los productos o servicios adquiridos. Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, tus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. Los web beacons son imágenes visibles u ocultas insertadas en una página de Internet o correo electrónico que se utilizan para monitorear tu información, para obtener tu dirección IP (dato que en algunas circunstancias pudiera identificarte), información sobre el tiempo de interacción con la página, el tipo de navegador, entre otras cuestiones.

En caso que te registres en nuestra página de Internet, los Datos Personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: nombre, nombre de usuario, contraseña, dirección IP, preferencias y compras realizadas, horario y tiempo de navegación en la página de Internet, la dirección IP, el sistema operativo, las secciones  consultadas, y las páginas de Internet accedidas antes y después de la nuestra.

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará para las siguientes finalidades: 

 Darte un mejor servicio en nuestra página de Internet, habilitar todas sus funciones y personalizarla conforme a tus preferencias y necesidades;

 Completar cualquier procedimiento de compra realizado a través de nuestra página de Internet y darle seguimiento a la entrega de los productos o servicios; y 

 Reconocerte como nuestro cliente, analizar tus preferencias y presentarte productos que sean afines a tus necesidades o gustos.

Te informamos que tus Datos Personales que se obtienen a través de estas tecnologías pueden, eventualmente, compartirse con terceros, conforme a la sección de transferencia de datos personales.

Las cookies y los web beacons podrán deshabilitarse, para mayor información sobre éste mecanismo favor de consultar la sección de “Ayuda” de su navegador de sitio web.

Con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios: su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del

Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

En cualquier momento puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus Datos Personales, así como ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”) de conformidad con la ley. Su petición deberá ser realizada a través del Formulario Único para Ejercicio

de Derechos ARCO, Revocación del Consentimiento y/o Limitación del Uso o Divulgación de Datos Personales (en lo sucesivo el “Formulario”) que contiene todos los elementos para poder atender su solicitud conforme a la  normatividad. Para que el Departamento de Datos Personales de ACRESA pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.

En caso de que la información proporcionada en el Formulario sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Datos Personales de ACRESA, dentro de  los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma.  Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. El Departamento de Datos Personales de ACRESA le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en el Formulario.

Para presentar el Formulario único de Datos Para el Ejercicio de Derechos Arco, te pedimos que te comuniques por medio del correo electrónico datospersonales@acresa.com.mx o llamando sin costo al teléfono +52(81 1155 3404. En caso que tengas alguna pregunta o comentario en relación con tus Datos Personales, estamos disponibles para atenderte en el Departamento de Datos Personales en el correo electrónico o teléfono antes mencionados. Agradecemos la confianza depositada en ACRESA.

ACRESA se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, ACRESA publicará dichas modificaciones en el sitio web www.acresa.com.mx e indicará la fecha de última versión del aviso. Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurre algún cambio al presente.

Responsable: ACRESA, S.A.P.I. de C.V. (“ACRESA”)

Dirección: Calle Monte Santo #414, colonia Montenegro, en el municipio de Santa Catarina, Nuevo León, Código Postal 66179

Última Actualización: Octubre 2018